Shipping policy

Pedidos, Envíos y Devoluciones

Proceso de Pedido

  • Confirmación del Pedido: Después de completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
  • Modificaciones del Pedido: Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Envío

  • Tiempos de Procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días laborables después de la confirmación del pago.
  • Opciones de Envío: Ofrecemos envío estándar y exprés. Los costos y tiempos de entrega varían según la opción elegida y el destino.
  • Confirmación de Envío: Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para monitorear la entrega. (Número de seguimiento no disponible en envío estándar).
  • Áreas de Envío: Enviamos a todo el territorio nacional e internacional.
  • Costos de Envío: Los costos se calculan en base al peso del paquete y el destino. Se mostrarán al momento del pago.

Impuestos y Tasas

  • IVA: Todos los precios indicados en el sitio incluyen el IVA.
  • Aranceles Aduaneros: Para envíos internacionales, cualquier arancel o impuesto aduanero corre por cuenta del destinatario.

Problemas con el Envío

  • Retrasos: No somos responsables por retrasos causados por la mensajería o eventos fuera de nuestro control.
  • Paquetes Perdidos o Dañados: En caso de problemas con la entrega, contacta inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia.

Devoluciones y Reembolsos

  • Política de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. El producto debe estar en su condición original, sin usar y en su empaque original.
  • Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Costos de Devolución: Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error de nuestra parte.
  • Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de un cierto número de días.

Atención al Cliente

Para cualquier pregunta o necesidad de asistencia, contáctanos al correo electrónico: Bordadogo@gmail.com